Політика повернення коштів

1. Визначення термінів

Pearlset — веб-сайт, розташований за адресою pearlset.guru, що надає інформаційні послуги та товари для підтримки балансу організму.

Клієнт — фізична особа, яка здійснила покупку на сайті для особистих потреб.

Товар — трав’яні збори, фізичні набори або електронні посібники (гайди) з харчування та активності.

2. Загальні положення

Ця Політика регулює відносини між адміністрацією Pearlset та Клієнтом щодо повернення коштів та обміну товарів. Ми діємо на підставі Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172.

Наша мета — забезпечити максимальну гармонію вашого організму, тому ми завжди готові до діалогу у разі виникнення непорозумінь.

3. Повернення фізичних товарів (трав’яні збори)

Оскільки наші трав’яні збори та натуральні продукти відносяться до категорії продовольчих товарів або предметів гігієни/дієтичних добавок, існують певні обмеження:

• Товар належної якості: Відповідно до Додатка №3 до Постанови КМУ від 19.03.1994 №172, продовольчі товари та лікарські засоби належної якості не підлягають обміну або поверненню.
• Товар неналежної якості: Якщо ви отримали пошкоджену упаковку або товар з простроченим терміном придатності, ми зобов’язуємося замінити його або повернути повну вартість протягом 14 днів з моменту отримання скарги.

4. Повернення за цифрові послуги та гайди

Цифровий контент (гайди з активності, електронні книги, плани харчування) вважається наданим у момент отримання Клієнтом посилання на завантаження або доступу до закритого розділу сайту.

5. Процедура подання запиту

Для ініціювання процесу повернення необхідно:

1. Написати на [email protected] або скористатися формою нижче.
2. Вказати номер замовлення та дату транзакції.
3. Додати фотофіксацію (у разі пошкодження фізичного товару).
4. Описати причину незадоволення послугою.

6. Способи та терміни повернення грошей

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було проведено оплату:

• Банківські картки (Visa/MasterCard): від 3 до 7 робочих днів.
• Електронні платежі: протягом 3 робочих днів.

Усі комісії платіжних систем за переказ коштів у разі повернення товару належної якості (якщо таке погоджено в індивідуальному порядку) сплачуються Клієнтом.

7. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не зможемо повернути кошти, якщо:

• З моменту покупки цифрового товару минуло більше 14 днів.
• Упаковка трав’яного збору була відкрита або пошкоджена Клієнтом.
• Клієнт надав невірні реквізити для доставки, що призвело до псування товару при тривалому зберіганні на складі перевізника.
• Послуга була надана у повному обсязі (консультація проведена).

8. Вирішення спорів та законодавство

Усі спори вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір розглядається в суді згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу (м. Вінниця).

9. Контактна інформація

Ми завжди на зв'язку для вашого спокою:

Email: [email protected]
Телефон: +380 63 912 35 07
Адреса офісу: Україна, м. Вінниця, вул. Соборна (уточнюйте деталі для поштових відправлень).